En Paperbloomy queremos que ames cada pieza hecha a mano que llega a tu hogar. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas las políticas, tiempos y condiciones que detallamos a continuación, diseñadas bajo el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto (Cambios por arrepentimiento)
De acuerdo con la ley colombiana, tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles tras recibir tu paquete para reportar que deseas devolverlo. Sin embargo, la aplicación de este derecho depende del tipo de producto:
Productos Estándar en Stock: Aplica el derecho de retracto. El artículo debe devolverse sin usar, limpio, en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos de envío para la devolución y el nuevo despacho corren por cuenta del cliente.
Pedidos Personalizados y a la Medida: De estricta conformidad con el artículo 47 (numeral 3) de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO aplica para productos personalizados o confeccionados bajo medidas específicas (como amigurumis a medida o prendas de vestir tejidas). Una vez que se aprueba el diseño y comenzamos a tejer, no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de dinero.
2. Garantía Legal de nuestras Piezas
Al ser productos artesanales y de papelería ilustrada, en Paperbloomy te ofrecemos una garantía de quince (15) días calendario a partir de la entrega. Esta garantía cubre exclusivamente defectos reales de fabricación o fallas en las costuras y materiales.
¿Qué no cubre la garantía? Daños por desgaste natural, lavado inadecuado de las piezas de crochet, tirones manuales o modificaciones hechas por el cliente.
¿Cómo funciona el proceso? Si tu producto presenta una falla de fabricación, la ley colombiana estipula que la primera opción es siempre la reparación gratuita o sustitución de la pieza por una idéntica. Si la garantía es aprobada, Paperbloomy asumirá la totalidad de los fletes de recogida y envío.
3. ¿Cómo y cuándo se hace un Reembolso?
El reembolso del dinero procederá únicamente en los casos que exige la ley (por ejemplo, si una garantía válida no se puede reparar ni sustitución, o por falta definitiva de inventario).
Tiempos de devolución: De acuerdo con la ley de comercio electrónico en Colombia, nos tomaremos un plazo máximo de hasta treinta (30) días calendario para procesar y ver reflejado tu dinero.
Método de pago: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria directa a la cuenta que nos indiques (a nombre del titular de la compra) o a través de la reversión en la pasarela de pagos integrada en la web.
4. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Es muy sencillo. Solo debes escribirnos a nuestros canales de atención oficial (nuestro correo electrónico o directamente a nuestro WhatsApp) con los siguientes datos:
Número de pedido o factura de compra.
Nombre completo.
Fotos o videos claros que demuestren el estado del producto o el defecto de fabricación.
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles para darte una respuesta y guiarte en el proceso de envío.
Última actualización: Junio de 2026.
